一場突如其來的新冠疫情讓2020年這個春節(jié)變得不同尋常，面對嚴峻的疫情防控形勢，揚州龍川水務公司客戶服務部作為為老百姓提供服務的一線窗口部門，積極響應區(qū)級各相關聯(lián)防聯(lián)控和公司防疫保供的號召，立足本職，全力做好各項疫情防控工作，并用自己的實際行動，堅守崗位，勇?lián)姑?/span>強化服務，為全區(qū)的安全保供工作作出了本部門應有的貢獻。
全力堅守窗口服務，24小時不間斷
客服部作為水務公司與廣大市民的連心橋，保證供水熱線24小時在線，百姓出現用水問題隨叫隨到，全力做好必要防范和預防措施。為了防控疫情，雖然部分現場業(yè)務暫停，但客服大廳值守服務工作卻一刻不停，工作人員堅持三班制，輪流值守，客服部的負責人親自帶頭執(zhí)行防疫期間的職業(yè)規(guī)范，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領本部門工作人員保證堅守崗位，詳細解答客戶的咨詢電話，以方便用戶準確、及時獲取服務信息，切實保障工作人員和客戶的身體健康和生命安全。
以用戶需求為第一導向，彰顯水務速度
疫情期間（1月24日-3月8日）接聽用戶來電306件，其中突發(fā)事件21件，截止到目前為止已全部有效處理，處理及時率100％，回復滿意度達到90％以上。2月13日，客服中心接到江都區(qū)第三人民醫(yī)院隔離病房水壓不夠，要求增容的咨詢電話，第一時間登記處理，匯報工作，與各部門通力協(xié)作，特事特辦，第二天便完成了安裝，這就是戰(zhàn)“疫”時刻的水務速度！再一次充分體現了包括客服部在內的揚州龍川水務人“快速反應，安全高效，服務為民，保障供水”的工作作風。
加強戰(zhàn)“疫”防護，營造放心服務環(huán)境
加強相關工作人員和工作環(huán)境的雙重防護，確保相關服務人員和用戶的安全健康，我們責無旁貸。水務公司客服大廳為此采取了多樣抗疫防護措施：配備免洗洗手液、口罩等防疫物品，定時測量體溫、對辦公場所進行一日兩次的消毒等。
特殊時期全國的抗疫戰(zhàn)斗尚未結束，龍川水務公司客服部廣大干部職工紛紛表示，將繼續(xù)發(fā)揚不畏艱險、連續(xù)作戰(zhàn)的拼搏精神，并一如既往地堅守本職，勇?lián)姑c全區(qū)人民和全體龍川水務人一道同舟共濟、共克時艱，為我區(qū)最終打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和為我公司最終實現安全保供貢獻自己新的更大的力量！
(通訊員：客戶服務部 陸雯晴）
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